在退票的过程中需要跟客服说清楚，乘客自己想要抵达的地方属于中高风险区域，或者在中高风险区域，并且还需要填写清楚具体的位置。如果乘客所在的区域是中高风险地区，可是火车出发的地方并不是中高风险地区，而且当地防控中心规定不能随便外出，这些都是需要提前跟客服沟通清楚，最后再去申请退票。

如果购买高铁票的时候是线下代买的，此时乘客可以去线下找到帮自己代买的机构，然后再去让他们帮忙办理退票。如果乘客是在高铁站大厅内购买的车票，那么就需要携带本人的身份证、购买的车票前往大厅内申请退票。