员工能在消费者购买产品时，给予真实的意见 员工体贴、热情的个性化顾客关怀服务 产品能带来精彩和愉悦的感受 产品价格合适能够让消费者感到物有所值 厂家能为满足顾客购买行为和生活方式的不断变化而不断改进销售和维修服务方式。