个人认为服务手册的价值是做好基础服务，服务手册必不可少但是做好高级服务除了基础服务以外，更为重要的是不断修炼自己灵活处理问题的能力。

为新员工、为服务升级赶快整理好你的服务手册吧。

为更好的服务提升赶快锻炼员工们的自我思考能力吧。