1、在现场问进行查勘(拍照)。先了解事故机理，判定是否属于保险责任。

2、收集理赔资料。

3、经核损后，通知被保险人是否同意核损后金额，若无异议则问可开始理赔。

4、录机等待核赔。

5、核赔通过，通知被保险人领赔款。