很多是胡乱填，有很多是故意填，比如你的订单没有运费险的，而退货的客户自己又不想出运费的，这种人一般是直接给你选择质量问题的，然后你的订单退款成功后就去找平台去退运费的。

而有一种有可能是年纪稍大的，退款的时候原因就是点到哪个是哪个，处理售后的时候原因不对的驳回就行，或是线上联系下买家修改好再通过就可以了