妈妈的银行卡丢了，要按两步操作，第一步，先打银行客服电话进行银行卡的挂失，以防止损失钱

第二步，带上身份证原件去银行营业厅办理补卡，补卡必须本人去办理，不能代办，因为补卡时需要进行实名认证，进行人脸识别，必须保证是本人办理才行。