1、未办理实名制导致积分账户被冻结的客户，可携带相关资料至当地电信营业厅，重新登记客户信息后办理积分账户解冻。

2、因欠费被冻结积分账户的，无需申请，结清欠费后，积分将自动解冻。

3、因客户办理挂失被冻结积分账户的，待申请解挂后，积分将自动解冻。