宽带是移动的宽带，那么需要拨打电话10086。 在打客服电话的时候需要准备些信息，一是身份证号及姓名、

二是注册宽带时的地址、

三是注册宽带所用的电话号码。这些信息是打电话时客服题时用的。 拨通后客服人员一般会问一些问题，包括机主的名字、身份证号、以及地址。