可能是网络问题或者系统访问量太大造成的。可以拨打12345市长热线向工作人员进行咨询。12345即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。