这是因为手机没有连接WIFI网络，需要连接WIFI网络才能使用这项服务网络。连接失败的原因：

1、网线接口松动，检查接口指示灯是否闪烁，重新拔插。

2、计算机硬件设备连接失败，如网卡。

3、宽带连接配置有问题，路由器的配置不正确。

4、小区网络故障，工作人员在检修。