日前菜鸟驿站方面宣布，11 月 11 日当天，菜鸟直送在 298 个城市将天猫超市消费者的双 11 包裹送到消费者手中，在 11 月 1 日至 11 日期间，其在全国 100 个城市的大部分站点，都实现了按用户需求送货上门。

并且在今年 11 月 1 日至 17 日，在天猫双 11 期间，规模化推行快递包裹送货上门服务。

对此，菜鸟直送运营负责人沈建锋介绍称，" 菜鸟直送承诺，双 11 期间非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿 "。