客户的商品不是订单所要求的商品，如商品条码、品项、规格、重量、数量等与订单不符，都必须退回。 来自顾客的退货。随着顾客对商品要求的提高，导致退货现象日益普 遍。如果一件退货产品来自顾客，那么它有三种可能：

第一是它有缺陷，是真正 的缺陷品

第二是它本身是好的，但顾客对它不满意，认为它有缺陷，这类退货 被称为“无缺陷的缺陷品”：

第三是在质量保证期或维修期内被退回，由于和订单要求长度规格不符所以要退货