自用户预约确定上门时间起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需的时间不超过4小时如果未预约，则按照接单时间起计算。

（不包含自然灾害、市政施工、停电等集中故障，用户自有接入线路和设备的故障，用户预约推迟上门修障除外。）农村地区执行普遍服务标准，宽带障碍24小时修复。上门服务时间为：8:00-20:00。温馨提示：上述回答以陕西省份为例，不同省份地市政策可能存在差异，以归属地政策为准！