客户利益。客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为为其提供的产品和服务中所得到的满足。

对客户价值的研究，包括三个不同的侧面，一是企业为客户提供的价值，二是客户为企业提供的价值，三是企业和客户互为价值。