可以通过访问中国国家铁路集团有限公司官网公众信箱进行反映（http://www.china-railway.com.cn/）。待遇当职工认为有必要进行投诉时，可以通过信函的方式，向铁路总公司、铁路局、站段进行相关问题的投诉。

投诉铁路单位的方式有，拨打12306电话进行投诉登录铁路12306APP在线投诉以信函的方式向铁路局或铁路总公司进行投诉。