1、发起投诉后，投诉状态为"协商中”，客服不介入处理，协商期超过30日，投诉自动关闭若在协商期内一方申请客服介入，网站客服会在1-3个工作日内介入，一般当天介入处理。

2、投诉只能在订单上或投诉系统内发起，以便网站备案、跟踪处理。不在订单和投诉系统内发起的投诉(如打电话、给客服消息、社区发帖等)的，网站不予受理。