1、首先必须要确认所在地区没有疫情，北京健康宝绿码，行程码没有异常，体温正常。

2、然后可以拨打12345电话进行咨询，再去跟工作人员说清楚具体情况，提交相关的信息，之后工作人员就会把登记好的乘客信息提交给联防联控进行审核。

3、如果12345热点电话一直没人接听，可以直接进入到北京12345的微信公众号之中。找到菜单栏上面的民意直通“诉求”里去进行投诉，每天都会有三次申诉机会。

4、当完成了上面这些步骤后，就多去刷新下12306购买车票的页面，并且多去关注一下购买车票的详情。为了表现出自己的迫切性，可以多去拨打几次电话，但说话期间态度要诚恳，还要说清楚具体的原因，让对方帮忙备注加急处理，解除的速度会更快一点。

根据相关的防疫政策，由于疫情限制购买车票，一般都是14天时间解除的。