乘客如果通过12306软件购票的，在提交退票申请后，通常情况下，大约30分针左右退款就会返还至乘客当时的支付账号中，有时候甚至会更快。乘客可以在登录2306软件后，查询退款进程。如果长时间未收到退款时，还可以拨打12306客服电话咨询。