超时十五分钟后就可以取消订单，饿了么退款商家15分钟内未进行处理申请将自动达成，算商家超时未处理。确定订单超时后需在7天内联系客服进行赔付，所以建议你点3公里以内的外卖，尤其高峰期，平台就会爆单，近的订单都干不过来，远的订单更别说了。