如果电梯发生困人的事情，客服应立即给电梯维保公司打电话告知电梯困人了，让速派维保人员前来解救，同时客服和值班人员迅速赶往现场，确定被困人员具体楼层，然后安抚被困人员，告知不要紧张，维保人员马上就来了，让被困人员情绪稳定，等待救援。