零售基本要素是“人”、“货”和“场”。零售是连接“人”与“货”的“场”，通过某种交易结构让消费者和商品之间产生连接，把商品卖给消费者或者让消费者找到商品，这个“场”可能是场景，也可能是物理位置，也可能是呼叫中心，还可能是拜访客户的行为。