确实无力还贷。银行表示只要客户能够有足够证据证明存在偿债困难，可以免除贷款的全部利息及费用，只需一次性偿还本金。

确因意外情况时也要灵活处理，当欠款已超出金融消费者还款能力但消费者仍有还款意愿时，金融机构应当酌情考虑金融消费者的合理请求，如果借款人可以提供收入下降或者生活困难的真实证据，则应加强与金融消费者之间的沟通协商。