您提到的这个问题的话，有几种方法可供选择，一呢可以在线通过客服然后说明情况他就会帮您解决，第二就是可以在线通过忘记账号然后通过找回账号的方式进行操作，这样按着他所说的要求进行操作即可找回账号，第三就是可以通过手机号在手机端内进行操作也是相同的方式进行账号找回这一项功能就可以按照里面的流程操作即可找回账号。