淘宝客服不在线的话，您可以联系官方。一般的讲在他们工作时间。都是可以联系到如果没有及时回复也可能咨询的人过于多了。他们回复不过来，需要时间。如果您不急的话，等一下如果你很着急的话，以联系官方客服说明事情在有官方客服联系淘宝客服。