1008611是自助语音，客服没办法转人工服务，如果需要打人工服务的话，可以直接拨打10086。

一般来说拨打10086后想进入人工服务需要等待较长的时间，但是我们可以打电话是选择投诉建议的按钮，这样进入人工时间会比较短。再或者本在拨打电话的时候选择英语服务，不要担心对方听不懂，客服人员都是中国人。