快递跟踪客服主要做的工作内容有:

1、负责快递货品物流的跟踪工作

2、负责定期和不定期的跟踪快递客户，接待客户的各种投诉工作

3、记录快递客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级

4、有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案

5、传达快递公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店