小米商城有24小时在线的人工客服，打开的方式不对所以找不到，在机器人对话界面，点击右上角那个戴耳机的头像，选择服务类型，就可以进入人工客服直接输入人工服务，应该会弹出来的。

你也可以跟机器人先对话，最后应该会问你问题解决了没有，你直接答没有，不满意就可以选人工服务了。

你试一下，再不行就查一下小米的电话号码是多少，打电话联系一下也是可以的