查询方法步骤如下：

1、打开手机(Android手机或苹果iPhone)，进入拨号界面，输入10086。

2、接通后，按照智能语音机器人的提示，说出查话费的指令。

3、智能语音机器人会自动读取本机号码的话费余额，10086会自动向您的手机号码发送话费余额信息(或直接拨打1008611查询)