客户关系管理即顾客关系管理（CRM， Customer Relationship Management ）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。

企业等级的CRM软体，通常包括「行销管理」、「销售管理」、「顾客管理」等三大专业。