你好。

这种情况有可能是两种原因。

第一种有可能是你的电视系统崩溃。

这种情况你可以用遥控器直接进行强制恢复出厂设置。

一般恢复出厂设置的使用方法。

可以查看说明书，或者咨询客服。

第二种有可能是你的电视显像硬件出现了问题。

这种情况你就需要去售后做检测才能知道。