可以直接在自己的手机上面下载一个掌上营业厅，然后直接登录自己的账号，在掌上营业厅里面有一个宽带的页面，进去之后直接会看到一个宽带用户名和密码查询，而点击进去之后就说需要输入宽带的手机号码，同时也说要输入个人的姓名身份证号，点击下一步还需要拍个人的身份证的正面和反面，而提交上去之后就可以直接进行审核，审核通过就可以查询到家里面的宽带用户名和密码。