首先需要查看一下商品支不支持退换 如果不支持退还那就没有办法 如果是支持退换的商品 商家不让退 那就需要查看商家不予退换的理由 是否正当 同时可以联系平台客服下调处理。

1、在手机桌面打开并登陆京东APP

2、点击右下角“我的 ”

3、点击“工具与服务”下方“客户服务”

4、点击“自助服务”下方“交易纠纷”

5、点击“可申请”，选择申请退货卖家不处理的订单，然后上传截图和联系电话，提交纠纷申请即可

6、京东客服介入以后，会电话联系您处理问题，作出处理结