滴滴司机如果出现拒载的情况下，乘客是可以拨打客服电话来进行反馈的，可以将滴滴司机拒载的理由传达给客服，如果客服调查属实的情况下，会对司机进行降低服务分数或者是冻结账号来进行处罚的。因为平台是明文禁止要求司机是不允许拒载乘客的。