中心于2012年7月成立，是国家电网公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598服务质量监督，检查与评价，负责95598电话及智能互动网站服务，网上国网建设运营，大数据分析应用和新兴客户服务等工作。

中心设有10个部门，下设4家基层单位。