ECC又叫总控中心，或监控指挥中心，是成熟运维组织对运行监控、现场值班、联络调度、事件处置等职责的日常工作场所。

从人看，ECC主包括：值班经理、流程经理、一线运维、二三线条线专家、服务台（也可以将服务台归到一线运维）等岗位。

从ECC形态看，ECC通常是一个独立的房间，里面有值班与应急需要的设备。

在对于单个主数据中心的运维组织中，ECC里面值班的人员包括所有运维团队的值班人员，是公司最核心的应急处置场所，做好ECC管理是加快应急协同的最重要措施。