饿了么客服介入，如果是商家的责任引起消费者不满或订单存疑，饿了么会对商家对具体情况做出做出处罚，处罚分警告，降分，扣除保证金等不同，如果客服介入后发现商家完全无责任，平台不会对商家做出任何处罚，商家也不会受到任何影响。