最简单的办法就是找宽带提供商，一般家用安装的宽带无非是铁通，电信，联通三种，根据自己的情况打对应的客服热线，转至人工服务，上报错误信息，不过多久就会有专人来进行处理。那就可能是移动交换机出现的问题。移动宽带一般都使用的是机房光纤接入至用户居住地一个交换机设备，然后经交换机利用网线给用户接到家里。如果交换机出现故障，往往用户就不能连上网了。你可以报10086客服进行故障维修。