退货退款流程：

1、携带购买的手机，购买手机的发票收据及厂家出具的三包凭证。

2、进入实体店后，找到售后，说明退货理由。

3、将购机发票，三包凭证交给实体店售后进行查验。

4、将购买的手机，交给实体店售后进行检测。

5、 实体店在检测完成后，如果情况属实，是手机的自身问题，符合退货要求，实体店就会同意退货。

6、办理退货手续，买家把手机退回给实体店，实体店把购机款退还给买家，这样退货就完成了。