京东客服一般就是去店家那个地方核实一下，究竟是什么原因造成的，你的不满意，核实完了之后他会根据合适的结果，和你沟通和交流其中一个，让你感到满意的答复。

一般就是根据他所掌握的一些信息来作出判断，究竟是谁出了问题，应该判断是谁的责任。