首先，预定时看清楚预定规则能够取消退款。如果遇到突发情况需要取消退款，那么请先和酒店方打电话沟通，恳请酒店方答应退款，然后再和去哪儿网的客服联系，再客服和酒店方核实后，那么这个订单就可以退款了。

如果距离预定的入住日期超过3天以上，那完全是可以退款的，未消费就没有费用产生，必须退款的，可以先以客人的身份打电话问问酒店，就说要订房，然后再问问该酒店对于已预定房间退房的相关规定，然后再去跟网站协商。