信访工作是受理来信来访，为正确实现信访发起者意愿而进行的活动。信访工作通常由信访者、信访受理者、信访形式、信访内容、信访处理结果五个要素构成。

相对于一般信访工作具有三个特点：一是信访业务的职能性。二是反映问题的集中性。三是处理程序的法制性。