这种工单 ，你如果有快递发的带红章的公告的话，那么就选择疫情，如果没有的话，直接把那个包裹拦截，然后订单给客户协商退款就行了，要不你处理到最后会发现，结果都是直接要让退款的，那还不如开始的时候直接跟客户协商订单物流不到，让他申请退款，客户那边申请退款后，那么工单自然就取消了