淘宝店铺出现买家申请退款时，商家可以根据实际情况拒绝买家的申请，并填写相应的拒绝理由和上传凭证

步骤

（1）进入到【千牛卖家中心】-【退款管理】页面，找到相应的订单退款交易查看退款详情，在有效时间内点击“拒绝退款申请”。

（2）选择相应的拒绝理由并填写拒绝说明，然后上传相应的凭证即可。若不想拒绝，可以点击取消并返回进行操作。