不是正式工。属于建行的外包部门，一般年薪4-5万左右。

客客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。

在传统的企业管理模式中，直接与用户联系的客服中心基本上由企业自身组建管理，然而近些年来随着外包理论在我国的深入应用，再加上社会分工日渐精细化、专业化的发展，很多互联网企业更倾向于客服外包。