希望下面的回答能够对您有所帮助1.确认账户没有欠费2.尝试重启光猫，尝试使用另一台电脑连接光猫拨号上网络，排除电脑系统引起的3.检查线路连接情况，如果您自己无法解决，可以致电客服安排工作人员为您处理。