用户快递如果放到丰巢但是取件时是空的，需要联系快递员问对方是不是没将快递包裹放进去还是放错了快递格口。如果快递员说已经放进去了那就要联系丰巢客服了，丰巢快递柜上是有监控录像的，按照快递员入柜时间查看下监控就知道是什么原因了。