一、高铁乘务员服务态度
1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象
2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话
3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟
4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动
5、服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益
6、做到“四声”“五心”的(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)
二、高铁乘务员服务用语
1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语
2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见
3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人
4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵
三、高铁乘务员服务技能
1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价
2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定
3、售票时要熟练准确迅速
4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车
