那你只有通过拔电源或者是重启天猫设备的方式进行一个重启，因为正常来说的话，如果是死机的话，它就不再进行一个程序的运作了，所以需要你在重启上来说的话，做一个物理的重启就可以了。如果还是不行的话，说明格子本身就出现了问题，你可以去找一下子天猫的客服。