确保您的机顶盒和光猫之间是否离得较远，或者是否有障碍物阻挡影响信号，先排除这个可能使用手机或者电脑检查一下当前网速，并确保没有在后台运行下载软件，如果带宽足够依旧出现卡屏，直接拨打10000号客服报障。建议你去网站上查一下专业知识点。