客户服务中心10010及10011服务热线免费提供24小时全天候服务，它是联系联通用户和中国联通的纽带。

联通人工服务24小时都有工作人员，只是他们晚班11点下班。11点后的零点班，每个区域(指所在省份的地州市)只有2至3个人值班。如零点拨打进去，有时需排队等候(因人手不够问题所导致)，但一般情况下，零点后的电话是可以直接拨打进去的。